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Desafíos en negocios de plataformas tecnológicas que llegaron en el 2021

todayseptiembre 8, 2021 10

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LATAM, 25 de Agosto 2021. El 2020 fue un año totalmente atípico y la pandemia
cambió muchísimas cosas. Se aceleraron procesos y tendencias. En un contexto
donde el objetivo era mantener a flote el negocio, se hizo visible una experiencia de
cliente absolutamente fragmentada. Muchos tuvieron que adaptarse a nuevas
herramientas y usos, como fue el caso de lo que supuso el uso de Zoom, o Webex,
por mencionar algunas. El ámbito laboral se mezcló con el plano personal y fue muy
difícil tratar de evitar esa fusión en los primeros meses del confinamiento de la
pandemia.

También se dio un efecto que no es tan fácil de advertir que fue el incremento en el
costo total de propiedad en las soluciones colaborativas. El entorno cambiaba de
manera incontrolable y era un desafío permanente. Así de un contexto de nube
privada que era lo que predominaba en el 2019 se aceleró el salto a la nube pública y
a esquemas híbridos porque de esa manera se podía ampliar el panorama de
soluciones. En el caso de Lumen Technologies, la empresa optó por consolidar
alianzas estratégicas con proveedores con los que venía trabajando y que tuvieron
una enorme masividad y aceptación a nivel mercado para poder ayudar a los clientes
en la transición. Este análisis lo hace Guillermo Mármora, Director de Voz,
Colaboración y Comunicaciones Unificadas de Lumen LATAM durante el Lumen
Latam Forum 2021.

Aliarse es la clave
El modelo conceptual de la Plataforma Lumen es de 3 capas: la infraestructura, la
plataforma en sí y las aplicaciones. Se trata de un ecosistema donde se puede
encontrar dimensiones o conceptos super poderosos como los servicios que se
ofrecen, las alianzas con partners, las APIs, la orquestación (que es la articulación
entre todos los elementos) y también el paraguas, ese conjunto de aplicativos y
servicios que se engloba en “la experiencia de plataforma”, todo confluye en lo que
debe ser una experiencia digital de extremo a extremo que termine en un Customer
Success Model, una propuesta que aporte valor.

Ecosistemas que generan valor
Es interesante pensar en la tecnología como un ecosistema que genera valor y
progreso. En los últimos años se puede ver la irrupción creciente de nuevos modelos
de negocios a la par de los avances tecnológicos y por supuesto apoyados en ellos.
Los desarrollos son facilitadores de evolución, la tecnología se convierte en un
catalizador con características importantes como la escalabilidad y la ubicuidad,
siempre marcada por reglas claras y por la garantía de la seguridad de los procesos.
Así se tienen casos como el de Microsoft 365 un interesante ejemplo de cómo la
tecnología es el gran diferenciador que ha apalancado exponencialmente el
desempeño de esa marca. En este ecosistema las APIs juegan un importante papel en
la oferta de Lumen. Según Mármora es un Marketplace que se ha construido a pulso
en lo que respecta a los servicios de voz y se presentan como un nuevo lenguaje que,
unido a los otros ejes, los servicios de plataforma y las alianzas, facilitan y aceleran lo
que se puede ofrecer al cliente en el mundo de la economía digital.

No subestimar al cliente
Mármora apunta que probablemente hay gente con un poco de angustia ante la
imposibilidad de definir las relaciones de negocios de Lumen, o que se trata de poner
una única categoría a un cliente, proveedor, competidor o aliado. “La verdad que yo
creo que lo más importante es no subestimar al cliente, porque éste va a reconocer el
valor cuando vea compañías que se potencian trabajando juntas y que se apoyan para
disimular sus debilidades y amplificar sus fortalezas”. Puede que en algún momento se
vea claramente, incluso quien puede ser competencia, pero lo más importante es tener
como meta ayudar a los clientes a resolver sus problemas ofreciendo las mejores
opciones para su beneficio.

Acerca de Lumen
Lumen se guía por la convicción de que la humanidad está en su mejor estado cuando
la tecnología mejora nuestra forma de vivir y trabajar. Con aproximadamente 720.000
km de rutas de fibra y prestando servicios a clientes en más de 60 países, entregamos
una plataforma rápida y segura para aplicaciones y datos, para ayudar a empresas,
gobiernos y comunidades a entregar experiencias increíbles.

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